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东营联通电子商务运营效果好
2022-09-22

山东东营联通不断完善电子商务运营模式,扩大电子渠道业务规模,提高电子渠道用户占比,2013年12月份,电子渠道在全省专业线考核位列第一。

他们重视网络营销。在自有渠道,不间断地开展终端合约、存费送费、无线上网卡的买赠、打折、团购等活动,提高联通网上商城的知名度和认可度。积极与东营本地综合性网站、团购网站等进行合作。将电话营销与网络营销有机结合,打造联系用户、在线下单、集中开户、送货上门一站式服务链,让用户足不出户就能办妥联通业务。通过微博、论坛、QQ群等新媒体,宣传电子渠道各项业务,引导客户通过自助服务渠道办理联通3G等业务。

他们做好自助服务引导。对引导员进行强化培训,提升业务能力,帮助用户养成使用自助终端缴费的习惯,有效分流客户。截至目前,已安装自助终端103台,自助终端交易量提升53%,交易额提升达52%,分流率提升至55.3%。

此外,他们还定期向目标客户发送短信,宣传短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅等电子渠道,促使电子渠道用户数显著提升,提升率达61%。(杨岢 薛飞 赵海霞)